E-Learning Kommunikation mit Gruppenaustausch

Das E-Learning «Kommunikation» ist ein autonomer Selbstlernpfad, welcher in Zusammenarbeit mit der Hochschule für Wirtschaft (HWZ) inhaltlich und didaktisch aufgebaut wurde. Die Lerndauer kann individuell variieren.

Der grobe Richtwert beträgt rund einen Tag. Für die (Selbst-)Reflexionen steht ein Lernjournal zur Verfügung, im Anschluss an das E-Learning ist ein halbtägiger, moderierter Gruppenaustausch zu besuchen.

Modul 1: Grundlagen der Kommunikation

Wir kommunizieren tagtäglich auf unterschiedliche Weise: Sei es ein lautes Wort, ein wortloses Nicken oder ein Wegschauen. Kommunikation hat verschiedene Facetten. Unsere Mitmenschen sind – ob gewollt oder nicht – direkt von unserem Kommunikationsverhalten betroffen.

Modul 2: Kommunikationsmodelle

In unserem Berufsalltag ist eine direkte, ehrliche und wertschätzende Gesprächskultur essenziell. Stimmt die Kommunikation nicht, hat dies unmittelbaren Einfluss auf den Erfolg des Unternehmens. Dabei ist es nicht nur grundlegend, dass Kommunikation überhaupt stattfindet, sondern auch WIE Kommunikation stattfindet. Fühlen Sie sich missverstanden? Missverständnisse führen häufig zu Konflikten. Diverse Kommunikationsmodelle zeigen Ihnen unter anderem Ihr persönliches Kommunikationsverhalten auf.

Modul 3: Kommunikationsverhalten

Weshalb ist ein Gespräch, das Sie vorbereitet haben, nicht geglückt? Lernen Sie unterschiedliche Techniken, wie Sie Ihr eigenes Kommunikationsverhalten optimieren und Ihr Gegenüber besser verstehen können.

Modul 4: Kommunikationstechniken

Die Ursachen für Kommunikationsstörungen und Missverständnisse im Kommunikationsprozess sind vielseitig: unklare Ausdrucksweise, persönliche Wertvorstellungen, fehlende Ehrlichkeit, kein Dialog auf Augenhöhe, subjektive Wahrnehmungen oder fehlender gegenseitiger Respekt. Konflikte am Arbeitsplatz, schlechtes Arbeitsklima, unzufriedene Mitarbeitende, fehlendes Vertrauen im Team oder in die Führungsperson können die Folge sein.

Modul 5: Konfliktgespräche

Es gibt verschiedene Ursachen für Konflikte, wobei grundsätzlich immer mindestens zwei Parteien daran beteiligt sind. Werden die Ursachen nicht rechtzeitig erkannt, eskalieren sie oftmals und die Fronten verhärten sich. Wer in der Lage ist, Konflikte sachlich und konstruktiv zu lösen, aktiviert Ressourcen und eröffnet wertvolle Chancen für Neues.

Obligatorisch: Anschliessender Gruppenaustausch

Bitte beachten Sie: Basierend auf den (Selbst-)Reflexionen, welche im Lernjournal festgehalten werden, ist die anschliessende Teilnahme an einem durch eine Fachperson moderierten, halbtägigen Gruppenaustausch obligatorisch.